1. Сведения о торговце

Полное наименование юридического лица:

BalancePath d.o.o.

Юридический адрес:

Bulevar Milutina Milankovića 7đ, 11070 Белград, Республика Сербия

Регистрационный номер:

22145215

Идентификационный налоговый номер (PIB):

115348099

Вид деятельности:

Посредничество в оказании услуг психотерапии онлайн и wellbeing-услуги для компаний

Веб-сайт:

https://balancepath.space

Контактный e-mail:

info@balancepath.space

Контактный телефон:

+381 60 585 80 61

Статус НДС:

BalancePath d.o.o. не является плательщиком НДС.

2. Описание услуг, способы оплаты и валюта расчётов

Платформа предоставляет пользователям возможность просматривать профили лицензированных психотерапевтов, бронировать индивидуальные или парные терапевтические сеансы, а также записываться на семинары, организуемые терапевтами, представленными на Платформе.

Оплата производится:

• Платёжной картой (VISA, MasterCard, Maestro, DinaCard, American Express) через защищённый сервис Monri Payments в сотрудничестве с Banca Intesa a.d. Белград; либо

• Банковским переводом (инструкции по оплате доступны на странице «Инструкции по оплате»).

Цены услуг указаны в профиле каждого терапевта и устанавливаются терапевтом в каждой из предлагаемых валют. Подробности о валюте расчётов и конвертации приведены в разделе 7 — Заявление о конвертации.

3. Контакты службы поддержки

По всем вопросам, изменениям бронирований, претензиям и отменам Пользователь может обратиться в службу поддержки BalancePath по следующим каналам:

E-mail:

info@balancepath.space

Телефон:

+381 60 585 80 61

Адрес:

Bulevar Milutina Milankovića 7đ, 11070 Белград

4. Предоставление услуги

Все услуги, доступные через Платформу, являются электронными по своей природе и предоставляются исключительно онлайн, без физической доставки.

После успешной оплаты система Платформы автоматически формирует и направляет на электронные адреса как Пользователя, так и Терапевта уникальную ссылку для проведения сеанса. Сеанс проводится в согласованное время по этой ссылке.

Для успешного проведения сеанса Пользователь обязан обеспечить: стабильное интернет-соединение, устройство с камерой и микрофоном, а также спокойную обстановку на протяжении всего сеанса.

Ограничения: услуга доступна пользователям из любой страны. Пользователь несёт ответственность за то, чтобы до бронирования проверить, не противоречит ли использование психотерапевтической услуги выбранного терапевта законодательству страны, из которой осуществляется доступ к Платформе.

5. Оплата и общие условия использования услуги

1. Оплачивая выбранную услугу, Пользователь вступает в договорные отношения с выбранным терапевтом, а не с Владельцем Платформы.

2. Владелец Платформы не оказывает психотерапевтические услуги, а исключительно посредничает между Пользователем и терапевтами, которых продвигает на своей Платформе. Терапевт специально уполномочивает Владельца Платформы получать от имени и за счёт терапевта платежи Пользователей за оказанные услуги.

3. Стоимость услуги, указанную в профиле каждого терапевта, определяет сам терапевт.

4. Владелец Платформы ни при каких обстоятельствах не может быть привлечён к ответственности за качество услуги, оказанной терапевтом, и не несёт ответственности за какой-либо ущерб, возникший в результате её использования.

5. Владелец Платформы проверяет, работает ли терапевт законно и имеет ли все необходимые разрешения и правовые согласования, требуемые для оказания услуг через Платформу, однако не несёт юридической ответственности за их действительность.

6. Пользователь освобождает Владельца Платформы от какой-либо ответственности по любым претензиям, искам, убыткам или ущербу, возникшим из использования услуги терапевта на данной Платформе или связанным с ним.

7. Владелец Платформы никаким образом не имеет доступа к сеансам, которые терапевты проводят с Пользователями, и не отслеживает происходящую при этом коммуникацию.

8. Психотерапевты, представленные на Платформе, получили или находятся в процессе получения психотерапевтических лицензий в модальностях, признанных национальными ассоциациями их стран.

6. Отмена, претензии и возврат средств

6.1. Отмена сеанса со стороны Пользователя

• Если Пользователь отменяет забронированный сеанс не менее чем за 4 (четыре) дня до запланированного времени, он имеет право на возврат уплаченной суммы за вычетом 16 % от уплаченной суммы в счёт расходов на возврат и обработку карты.

• Если Пользователь отменяет забронированный сеанс менее чем за 4 (четыре) дня до запланированного времени или по собственной вине не выходит на связь с терапевтом в назначенное время, он теряет право на возврат уплаченной суммы.

• Отмена записи на семинар подчиняется тем же правилам, что и отмена сеанса.

6.2. Неисполнение услуги со стороны терапевта

Если Пользователь не получает выбранную и оплаченную услугу терапевта в назначенное время по вине терапевта, он обязан немедленно уведомить Владельца Платформы по электронной почте на info@balancepath.space. Терапевт обязан оказать услугу в другое время, согласованное непосредственно с Пользователем. Если терапевт не оказывает услугу и в перенесённое время, Пользователь имеет право на полный возврат уплаченных средств без каких-либо удержаний.

6.3. Порядок подачи претензии

Претензия подаётся по электронной почте на адрес info@balancepath.space с указанием:

• имени и фамилии, электронной почты, использованной при бронировании

• имени терапевта и даты/времени сеанса

• чёткого описания причины претензии

• по возможности — кода авторизации транзакции (Authorization Code) из подтверждения оплаты

BalancePath d.o.o. обязуется ответить на претензию в установленный законом срок — не позднее 8 дней с даты получения претензии.

6.4. Возврат средств (заявление, требуемое Monri Payments)

В случае возврата товара и возврата средств Пользователю, ранее оплатившему платёжной картой, полностью или частично и независимо от причины возврата, BalancePath d.o.o. обязана производить возврат исключительно через платёжные методы VISA, MasterCard, Maestro, DinaCard и American Express, что означает, что банк по запросу торговца произведёт возврат средств на счёт держателя карты.

7. Заявление о конвертации

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije — dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica biće izražen u lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na internet stranici.

All payments will be charged in Serbian currency – Dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

8. Защита конфиденциальных данных транзакции

При вводе данных платёжной карты конфиденциальная информация передаётся через публичную сеть в зашифрованном виде с использованием протокола SSL и системы PKI, представляющих собой современную криптографическую технологию. Безопасность данных при покупке гарантируется процессором платёжных карт Monri Payments в сотрудничестве с Banca Intesa a.d. Белград. Ни в один момент данные платёжной карты не доступны нашей системе.

9. Политика конфиденциальности

От имени BalancePath d.o.o. мы обязуемся защищать конфиденциальность всех наших пользователей. Мы собираем только необходимые, базовые данные о пользователях и сведения, необходимые для ведения деятельности и информирования пользователей в соответствии с добросовестной деловой практикой и с целью оказания качественных услуг. Все данные пользователей строго охраняются и доступны только сотрудникам, которым эти данные необходимы для выполнения служебных обязанностей. Все сотрудники BalancePath d.o.o. и деловые партнёры несут ответственность за соблюдение принципов защиты конфиденциальности.

9.1. Какие данные мы собираем

• При бронировании сеанса / записи на семинар: имя, фамилия, e-mail.

• При создании учётной записи пользователя: имя, фамилия, e-mail, пароль (хранится в зашифрованном виде).

• При оплате картой: данные карты (номер, CVV, срок действия) и данные плательщика, вводимые в форму оплаты (имя и фамилия, эл. почта, адрес, город, почтовый индекс, страна, номер телефона), обрабатываются исключительно на стороне Monri Payments в рамках обязательной проверки 3D Secure, требуемой банком-эмитентом карты. BalancePath не сохраняет эти данные в своей базе — они передаются напрямую из формы в Monri в момент оплаты. Мы сохраняем только идентификатор транзакции и подтверждение оплаты.

• При каждом посещении Платформы: из каждого HTTP-запроса мы автоматически получаем ваш IP-адрес, тип и версию интернет-браузера, операционную систему, URL страницы и адрес, с которого вы пришли (referer). Эти данные являются неотъемлемой частью любого HTTP-запроса к любому интернет-сайту.

9.2. Цели использования данных

• Проведение сеансов (бронирование, отправка ссылки, напоминания).

• Коммуникация по вопросам учётной записи и оказанных услуг.

• Выставление счетов и выполнение требований законодательства (бухгалтерский, налоговый учёт).

• Рассмотрение претензий и споров.

• Измерение посещаемости и улучшение пользовательского опыта.

• Измерение эффективности маркетинговых кампаний.

• Предотвращение злоупотреблений Платформой (защита от автоматизированных бот-запросов и спама).

9.3. С кем мы делимся данными

• С терапевтом, у которого вы забронировали сеанс (только имя, фамилия, e-mail и выбранное время).

• С платёжным процессором Monri Payments и Banca Intesa a.d. Белград (в объёме, необходимом для проведения и учёта карточной транзакции).

• С компетентными государственными органами, когда это прямо предусмотрено законом.

• Поставщики технологических услуг (Google Ireland Limited для Google Analytics 4; Cloudflare Germany GmbH для защиты от ботов Turnstile; Microsoft Corporation для проверки домена Bing; Hetzner Online GmbH для хостинга) — получают IP-адрес и тип браузера из HTTP-запроса, без вашего имени, e-mail и других персональных идентификаторов.

• Meta Platforms Ireland Limited (Facebook/Instagram Pixel и Conversions API) — получает сумму транзакции, валюту, IP-адрес и тип браузера для измерения эффективности рекламы. Мы не передаём ваше имя, фамилию, e-mail или идентификатор учётной записи пользователя.

Ваши персональные данные не продаются, не сдаются в аренду и не передаются третьим лицам в маркетинговых целях.

9.4. Срок хранения данных

Данные, связанные с забронированными и проведёнными сеансами, хранятся в течение срока, установленного Законом о налоге на прибыль юридических лиц и Законом о бухгалтерском учёте Республики Сербия. Данные, связанные с учётной записью пользователя, хранятся до момента запроса пользователя об удалении учётной записи.

Данные отслеживания удаляются автоматически по истечении сроков, установленных третьими лицами: Google Analytics 4 — 14 месяцев; Meta Pixel и Meta Conversions API — до 90 дней; серверные журналы — до 90 дней.

9.5. Ваши права

В соответствии с Законом о защите персональных данных Республики Сербия Пользователь имеет право:

• запросить доступ к своим обрабатываемым персональным данным,

• потребовать исправления неточных или неполных данных,

• потребовать удаления данных (право быть забытым), за исключением случаев, когда обязанность по их хранению возложена законом,

• отозвать согласие на обработку в любой момент,

• подать жалобу Комиссару по информации общественного значения и защите персональных данных Республики Сербия.

• Пользователи, проживающие в Европейском союзе или ЕЭЗ, также имеют право подать жалобу в орган по защите данных своего государства-члена (например, BfDI или компетентному региональному органу в Германии, CNIL во Франции, Garante в Италии). Список компетентных органов доступен по адресу https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.

Все права реализуются путём направления запроса на info@balancepath.space.

9.6. Cookies

Платформа использует следующие категории файлов cookie:

• Функциональные cookies — необходимые для работы сайта (сохранение авторизованной сессии, выбор языка).

• Аналитические и маркетинговые cookies (Google Analytics 4: _ga, _ga_*; Meta Pixel: _fbp, опционально _fbc) — используются для анализа посещаемости, улучшения пользовательского опыта и измерения эффективности маркетинговых активностей BalancePath d.o.o. Эти файлы cookie устанавливаются исключительно после явного согласия пользователя через баннер Cookie Consent и могут быть отозваны в любой момент по ссылке "Настройки файлов cookie" в нижнем колонтитуле страницы.

• Строго необходимая защита гостевого потока от ботов (Cloudflare Turnstile) — используется исключительно в процессе бронирования терапии, когда пользователь не вошёл в свою учётную запись (так называемый гостевой поток). Пользователи, вошедшие в свою учётную запись, не сталкиваются с этим элементом ни на одной странице Платформы. В отличие от прежних решений защиты от ботов на основе файлов cookie, Turnstile НЕ устанавливает файлы cookie и не сохраняет постоянных идентификаторов об отдельных посетителях — он оценивает запрос в реальном времени на основе технических сигналов HTTP-запроса (IP-адрес, тип браузера) и сразу же их отбрасывает. В соответствии со ст. 5(3) Директивы ePrivacy данная обработка осуществляется исключительно в рамках услуги, явно запрошенной пользователем (защита формы гостевого бронирования от автоматических атак ботов), и поэтому не требует предварительного согласия через баннер Cookie Consent; тем не менее, мы прозрачно информируем пользователей об этом — как настоящим текстом, так и информационным сообщением под виджетом Turnstile. Cloudflare Germany GmbH действует в качестве нашего процессора (ст. 28 GDPR) на основании Cloudflare Data Processing Addendum, который является неотъемлемой частью условий использования Cloudflare.

Пользователь может в любой момент отозвать согласие на аналитические и маркетинговые cookies через ссылку "Настройки файлов cookie" в нижнем колонтитуле страницы или в настройках своего браузера. Все функции Платформы — включая оплату картой, бронирование сессии и доступ к терапии — остаются полностью доступными и без аналитических и маркетинговых cookies.

9.7. Безопасность данных

Все данные передаются в зашифрованном виде по протоколу SSL/TLS. Доступ к серверам и базе данных имеют только уполномоченные сотрудники BalancePath d.o.o. с использованием защищённых учётных данных.

9.8. Правовое основание обработки

Правовое основание обработки ваших данных установлено положениями Закона о защите персональных данных Республики Сербия (ZZPL) и Общего регламента ЕС о защите данных (GDPR):

• Исполнение договора (ст. 12(1)(2) ZZPL / ст. 6(1)(b) GDPR) — для бронирования и проведения сессий, создания и ведения учётной записи пользователя, а также общения относительно предоставленных услуг.

• Юридическое обязательство (ст. 12(1)(3) ZZPL / ст. 6(1)(c) GDPR) — для выставления счетов и ведения бухгалтерских записей в соответствии с Законом о налоге на прибыль и Законом о бухгалтерском учёте Республики Сербия.

• Согласие (ст. 12(1)(1) ZZPL / ст. 6(1)(a) GDPR) — для аналитических и маркетинговых файлов cookie, отслеживания Google Analytics 4 и Meta Pixel/Conversions API. Согласие предоставляется через баннер Cookie Consent при первом посещении Платформы и может быть отозвано в любой момент по ссылке "Настройки файлов cookie" в нижнем колонтитуле страницы.

• Законный интерес (ст. 12(1)(6) ZZPL / ст. 6(1)(f) GDPR) — для предотвращения злоупотребления Платформой (защита от ботов через Cloudflare Turnstile), технических серверных логов (безопасность и устранение неполадок) и базовой агрегированной статистики посещений. Мы соизмеряем наш законный интерес с вашими правами и ограничиваем его минимумом, необходимым для указанных целей.

9.9. Международная передача данных

Некоторые технологические партнёры, с которыми мы делимся ограниченным набором данных (преимущественно IP-адрес, тип браузера и базовые технические метрики), находятся за пределами Европейского союза, главным образом в Соединённых Штатах Америки:

• Google Ireland Limited (Google Analytics 4, Google Workspace) и Cloudflare Germany GmbH (защита от ботов Turnstile) — передача в США по сертификации EU-US Data Privacy Framework (DPF). Cloudflare осуществляет обработку преимущественно в ЕС/ЕЭЗ; любая дальнейшая передача в США дополнительно покрывается Стандартными договорными положениями (SCC).

• Meta Platforms Ireland Limited (Facebook/Instagram Pixel, Meta Conversions API) — передача в США по сертификации EU-US Data Privacy Framework (DPF).

• Microsoft Corporation (верификация Bing webmaster tools) — передача в США по сертификации EU-US Data Privacy Framework (DPF).

Для партнёров, не сертифицированных по рамкам DPF, мы применяем Стандартные договорные положения (SCCs) Европейской комиссии в качестве надлежащей меры защиты в соответствии со ст. 46 GDPR.

Инфраструктура хостинга предоставляется компанией Hetzner Online GmbH (юридический адрес компании: Гунценхаузен, Германия), а серверы, на которых физически размещена Платформа, находятся в Хельсинки (Финляндия, ЕС/ЕЭЗ). Платёжный процессор Monri Payments d.o.o. зарегистрирован в Хорватии (ЕС). Для всех этих операций обработки специальный механизм международной передачи не требуется, поскольку данные не покидают пространство ЕС/ЕЭЗ.

9.10. Особая категория данных — данные о здоровье

Платформа обеспечивает запись на психотерапевтические сессии. Сам факт использования Платформы пользователем может косвенно рассматриваться как информация о психическом здоровье, что по ст. 17 ZZPL / ст. 9(1) GDPR составляет "особую категорию персональных данных".

Правовое основание обработки таких данных:

• Явное согласие пользователя (ст. 17(2)(1) ZZPL / ст. 9(2)(a) GDPR), которое предоставляется принятием Общих условий использования при создании учётной записи или бронировании сессии.

• Оказание медицинской помощи лицами, связанными обязательством профессиональной тайны (ст. 17(2)(8) ZZPL / ст. 9(2)(h) GDPR) — для содержания общения с терапевтом.

Важное замечание: содержание самих психотерапевтических сессий (разговор, заметки, записи, материалы) недоступно BalancePath как техническому посреднику. Сессии проходят непосредственно между пользователем и терапевтом. Терапевты являются лицами, связанными обязательством профессиональной тайны, и несут ответственность за обработку содержания сессий в соответствии со своими профессиональными нормами.

9.11. Несовершеннолетние

Платформа BalancePath не предназначена для лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные пользователей младше 18 лет. Если вы являетесь родителем или опекуном и считаете, что ваш несовершеннолетний ребёнок предоставил свои данные BalancePath без вашего согласия, свяжитесь с нами по адресу info@balancepath.space, и мы незамедлительно удалим соответствующие данные.

9.12. Уполномоченный по защите данных (DPO)

BalancePath d.o.o. согласно критериям ст. 56 ZZPL и ст. 37 GDPR (количество сотрудников, объём и характер обработки) не обязан назначать Уполномоченного по защите данных (DPO). Все запросы и вопросы, касающиеся защиты данных, могут быть направлены на info@balancepath.space.

9.13. Вступление в силу и изменения

Настоящая Политика конфиденциальности вступает в силу 10 июня 2026 года. BalancePath d.o.o. оставляет за собой право периодически обновлять этот документ. Актуальная версия всегда доступна по адресу https://balancepath.space/terms-of-use#privacy-policy. О существенных изменениях (например, добавлении новых категорий собираемых данных или новых технологических партнёров) мы уведомляем пользователей через видное уведомление на Платформе или по электронной почте.

10. Заявление об НДС

BalancePath d.o.o. не является плательщиком НДС в соответствии с положениями Закона о налоге на добавленную стоимость Республики Сербия. НДС не включён в цены услуг, опубликованные на Платформе.

11. Авторские права

1. Владелец Платформы сохраняет авторские права на все собственные материалы (тексты, изображения, видео- и аудиозаписи, базы данных и программный код).

2. Запрещается полное копирование любой части сайта, изображений, фрагментов или текстов в коммерческих, образовательных или любых иных целях, за исключением личного использования. Для использования информации с Платформы в иных целях требуется предварительное согласие Владельца Платформы.

3. Несанкционированное использование любой части Платформы без согласия правообладателя (Владельца Платформы, сотрудников, пользователей) считается нарушением авторских прав и подлежит судебному преследованию.

4. Если вы заметите такое нарушение, просим немедленно сообщить нам о нём, чтобы мы могли отреагировать надлежащим образом. Владелец Платформы не несёт ответственности за возможные нарушения авторских прав, однако примет соответствующие меры, если такое нарушение будет установлено.

12. Условия использования контента

1. Мы добросовестно предоставляем пользователям контент Платформы. Все посетители имеют право использовать контент Платформы при условии, что они не нарушают условия использования.

2. Платформа состоит из различных материалов (собственных, материалов сотрудников, партнёров и рекламодателей, бесплатного контента, платного контента, комментариев посетителей и ссылок на внешние сайты). Вы используете все материалы Платформы на свой страх и риск, и Владелец Платформы не может нести ответственность за любой ущерб, возникший вследствие такого использования.

13. Заключительные положения

Настоящие Условия использования и Политика конфиденциальности составлены в соответствии с законодательством Республики Сербия, требованиями Народного банка Сербии и Операционными правилами Monri Payments как уполномоченного процессора платежей по картам.

Все споры, возникающие в связи с использованием Платформы, подсудны компетентному суду в Белграде, Республика Сербия.

BalancePath d.o.o. оставляет за собой право время от времени обновлять настоящий документ. Действующая версия всегда доступна по адресу https://balancepath.space/terms-of-use.