1. Podaci o trgovcu

Pun naziv pravnog subjekta:

BalancePath d.o.o.

Adresa sedišta:

Bulevar Milutina Milankovića 7đ, 11070 Beograd, Republika Srbija

Matični broj:

22145215

Poreski identifikacioni broj (PIB):

115348099

Delatnost:

Posredovanje u pružanju usluga psihoterapije putem interneta i wellbeing usluge firmama

Web adresa:

https://balancepath.space

Kontakt e-pošta:

info@balancepath.space

Kontakt telefon:

+381 60 585 80 61

Status u sistemu PDV-a:

BalancePath d.o.o. nije obveznik PDV-a.

2. Opis usluga, način plaćanja i valuta naplate

Platforma omogućava korisnicima da pregledaju profile licenciranih psihoterapeuta, rezervišu individualne ili partnerske terapijske sesije i prijave se za radionice koje organizuju terapeuti predstavljeni na Platformi.

Plaćanje se vrši:

• Platnim karticama (VISA, MasterCard, Maestro, DinaCard, American Express) preko sigurnog Monri Payments servisa u saradnji sa Bankom Intesa a.d. Beograd; ili

• Uplatnicom (instrukcije za plaćanje su dostupne na stranici Uputstva za plaćanje).

Cene usluga su istaknute na profilu svakog terapeuta i u svim valutama ih određuje sam terapeut. Detalji o valuti naplate i konverziji navedeni su u tački 7 — Izjava o konverziji.

3. Kontakt korisničkog servisa

Za sva pitanja, izmene rezervacija, reklamacije i otkaze, Korisnik može stupiti u kontakt sa BalancePath korisničkim servisom putem sledećih kanala:

E-pošta:

info@balancepath.space

Telefon:

+381 60 585 80 61

Adresa:

Bulevar Milutina Milankovića 7đ, 11070 Beograd

4. Dostava usluge

Sve usluge dostupne preko Platforme su elektronske prirode i izvršavaju se isključivo online, bez fizičke dostave.

Po izvršenoj uspešnoj uplati, sistem Platforme automatski generiše i šalje na e-pošte i Korisnika i Terapeuta jedinstveni link za održavanje sesije. Sesija se održava u dogovoreno vreme putem tog linka.

Za uspešno održavanje sesije Korisnik je dužan da obezbedi: stabilnu internet vezu, uređaj sa kamerom i mikrofonom i mirno okruženje za vreme trajanja sesije.

Ograničenja: usluga je dostupna korisnicima iz bilo koje zemlje. Korisnik je odgovoran da pre rezervacije proveri da li korišćenje psihoterapeutskih usluga koje pruža izabrani terapeut nije u suprotnosti sa propisima zemlje iz koje pristupa Platformi.

5. Plaćanje i opšti uslovi korišćenja usluge

1. Plaćanjem izabrane usluge, Korisnik stupa u ugovorni odnos sa izabranim terapeutom, a ne sa Vlasnikom Platforme.

2. Vlasnik Platforme ne pruža psihoterapeutske usluge već isključivo posreduje između Korisnika i terapeuta, koje na svojoj Platformi promoviše. Terapeut posebno ovlašćuje Vlasnika Platforme da u ime i za račun terapeuta prikuplja uplate od strane Korisnika za pružene usluge.

3. Cenu usluge, istaknutu na profilu svakog terapeuta, određuje sam terapeut.

4. Vlasnik Platforme se ni u kom slučaju ne može smatrati odgovornim za kvalitet usluge pružene od strane terapeuta niti je odgovoran za bilo kakvu štetu nastalu njenim korišćenjem.

5. Vlasnik Platforme proverava da li terapeut posluje na legalan način i da li poseduje sve neophodne dozvole i pravna odobrenja potrebna da pruža usluge koje nudi preko Platforme, ali nije pravno odgovoran za ispravnost istih.

6. Korisnik oslobađa od odgovornosti i krivice Vlasnika Platforme od svih potraživanja, postupaka, gubitaka ili štete koji su rezultat ili su u vezi sa korišćenjem usluge terapeuta na ovoj Platformi.

7. Vlasnik Platforme ni na koji način nema uvid u sesije koje terapeut održava sa Korisnicima niti na bilo koji način prati komunikaciju koja se odvija tom prilikom.

8. Psihoterapeuti predstavljeni na Platformi su stekli, ili trenutno stiču, psihoterapeutske licence u psihoterapijskim pravcima koji su odobreni od strane nacionalnih udruženja u njihovim državama.

6. Otkazivanje, reklamacije i povraćaj sredstava

6.1. Otkazivanje sesije od strane Korisnika

• Ukoliko Korisnik otkaže zakazanu sesiju najmanje 4 (četiri) dana pre zakazanog termina, ima pravo na povraćaj uplaćenog iznosa, uz umanjenje od 16% od plaćenog iznosa na ime troškova povraćaja sredstava i procesiranja kartice.

• Ukoliko Korisnik otkaže zakazanu sesiju u roku kraćem od 4 (četiri) dana pre zakazanog termina ili svojom krivicom ne stupi u kontakt sa terapeutom u zakazanom terminu, gubi pravo na refundaciju uplaćenog iznosa.

• Otkazivanje prijave za radionicu podleže istim pravilima kao otkazivanje sesije.

6.2. Neizvršenje usluge od strane terapeuta

Ukoliko Korisnik ne dobije izabranu i plaćenu uslugu od strane terapeuta u zakazanom terminu, krivicom terapeuta, dužan je da o tome odmah obavesti Vlasnika Platforme putem e-pošte na info@balancepath.space. Terapeut je dužan da tu uslugu izvrši u drugom terminu koji će dogovoriti direktno sa Korisnikom. Ukoliko terapeut ni u dopunskom terminu ne izvrši uslugu, Korisnik ima pravo na povraćaj uplaćenih sredstava bez bilo kakvog umanjenja.

6.3. Postupak reklamacije

Reklamaciju Korisnik podnosi e-poštom na adresu info@balancepath.space, navodeći:

• ime i prezime, e-poštu koja je korišćena pri rezervaciji

• ime terapeuta i datum/vreme termina

• jasan opis razloga reklamacije

• po mogućstvu broj autorizacije transakcije (Authorization Code) iz potvrde uplate

BalancePath d.o.o. se obavezuje da odgovori na reklamaciju u zakonskom roku od najkasnije 8 dana od dana prijema reklamacije.

6.4. Povraćaj sredstava (izjava propisana Monri Payments-om)

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava Korisniku koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, BalancePath d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, MasterCard, Maestro, DinaCard i American Express metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

7. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije — dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica biće izražen u lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na internet stranici.

All payments will be charged in Serbian currency – Dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

8. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Monri Payments u saradnji sa Bankom Intesa a.d. Beograd. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

9. Politika privatnosti

U ime BalancePath d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni BalancePath d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

9.1. Koje podatke prikupljamo

• Pri rezervaciji sesije / prijavi za radionicu: ime, prezime, e-pošta.

• Pri kreiranju korisničkog naloga: ime, prezime, e-pošta, lozinka (čuva se u kriptovanoj formi).

• Pri kartičnoj uplati: podaci sa kartice (broj, CVV, datum isteka) i podaci o kupcu koji se unose u formu za plaćanje (ime i prezime, e-pošta, adresa, grad, poštanski broj, zemlja, broj telefona) obrađuju se isključivo na strani Monri Payments-a, kao deo obavezne 3D Secure provere koju zahteva banka izdavalac kartice. BalancePath ne čuva ove podatke u svojoj bazi — oni se iz forme prosleđuju direktno Monri-ju u trenutku plaćanja. Čuvamo samo identifikator transakcije i potvrdu o uplati.

• Pri svakoj poseti Platforme: automatski iz HTTP zahteva primamo IP adresu, tip i verziju internet pregledača, operativni sistem, URL stranice i adresu sa koje ste došli (referer). Ovi podaci su sastavni deo svakog HTTP zahteva ka bilo kom internet sajtu.

9.2. U koje svrhe koristimo podatke

• Realizacija sesija (zakazivanje, slanje linka, podsetnici).

• Komunikacija u vezi sa korisničkim nalogom i pruženim uslugama.

• Izdavanje računa i ispunjenje zakonskih obaveza (računovodstvo, poreske evidencije).

• Rešavanje reklamacija i sporova.

• Merenje posećenosti i unapređenje korisničkog iskustva.

• Merenje efikasnosti marketinških kampanja.

• Sprečavanje zloupotrebe Platforme (zaštita od automatizovanih bot zahteva i spam-a).

9.3. Sa kim delimo podatke

• Terapeut sa kojim ste zakazali sesiju (samo ime, prezime, e-pošta i izabran termin).

• Procesor plaćanja Monri Payments i Banka Intesa a.d. Beograd (u meri neophodnoj za realizaciju i evidenciju kartične transakcije).

• Nadležni državni organi kada je to izričito propisano zakonom.

• Pružaoci tehnoloških usluga (Google Ireland Limited za Google Analytics 4; Cloudflare Germany GmbH za Turnstile anti-bot zaštitu; Microsoft Corporation za Bing verifikaciju domena; Hetzner Online GmbH za hosting) — primaju IP adresu i tip pregledača iz HTTP zahteva, bez Vašeg imena, e-pošte ni drugih ličnih identifikatora.

• Meta Platforms Ireland Limited (Facebook/Instagram Pixel i Conversions API) — prima iznos transakcije, valutu, IP adresu i tip pregledača radi merenja efikasnosti oglasa. Ne šaljemo Vaše ime, prezime, e-poštu ni identifikator korisničkog naloga.

Vaši lični podaci se ne prodaju, ne iznajmljuju i ne ustupaju trećim licima u marketinške svrhe.

9.4. Vremenski period čuvanja podataka

Podatke vezane za rezervisane i realizovane sesije čuvamo onoliko dugo koliko nalažu Zakon o porezu na dobit pravnih lica i Zakon o računovodstvu Republike Srbije. Podatke vezane za korisnički nalog čuvamo dok korisnik ne zatraži brisanje naloga.

Podaci o praćenju brišu se automatski po isteku rokova koje određuju treća lica: Google Analytics 4 — 14 meseci; Meta Pixel i Meta Conversions API — do 90 dana; server logovi — do 90 dana.

9.5. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, Korisnik ima pravo da:

• zatraži pristup svojim podacima koji se obrađuju,

• zatraži ispravku netačnih ili nepotpunih podataka,

• zatraži brisanje podataka (pravo na zaborav), osim u slučajevima kada zakonska obaveza nalaže njihovo čuvanje,

• povuče saglasnost za obradu u bilo kom trenutku,

• podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.

• Korisnici sa prebivalištem u Evropskoj uniji ili EEA imaju pravo da podnesu pritužbu i nadležnom organu za zaštitu podataka u svojoj državi članici (npr. BfDI ili nadležnom pokrajinskom organu u Nemačkoj, CNIL u Francuskoj, Garante u Italiji). Spisak nadležnih organa dostupan je na https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.

Sva prava se ostvaruju slanjem zahteva na info@balancepath.space.

9.6. Kolačići (cookies)

Platforma koristi sledeće kategorije kolačića:

• Funkcionalni kolačići — neophodni za rad sajta (pamćenje prijavljene sesije, izbor jezika).

• Analitički i marketinški kolačići (Google Analytics 4: _ga, _ga_*; Meta Pixel: _fbp, opcionalno _fbc) — koriste se za analizu posećenosti, unapređenje korisničkog iskustva i merenje efikasnosti marketinških aktivnosti BalancePath d.o.o. Ovi kolačići se postavljaju isključivo nakon eksplicitne saglasnosti korisnika preko Cookie Consent banera i mogu se opozvati u svakom trenutku preko linka "Podešavanja kolačića" u podnožju stranice.

• Strogo neophodna anti-bot zaštita guest toka (Cloudflare Turnstile) — koristi se isključivo u toku zakazivanja terapije kada korisnik nije prijavljen na svoj korisnički nalog (tzv. guest tok). Korisnici koji su prijavljeni na svoj nalog ne susreću ovaj element ni na jednoj stranici Platforme. Za razliku od ranijih anti-bot rešenja zasnovanih na kolačićima, Turnstile NE postavlja kolačiće niti čuva trajne identifikatore o pojedinačnim posetiocima — vrši procenu zahteva u realnom vremenu na osnovu tehničkih signala HTTP zahteva (IP adresa, tip pregledača) i odmah ih odbacuje. Po čl. 5(3) ePrivacy direktive, ova obrada se vrši samo u okviru usluge koju korisnik eksplicitno traži (zaštita guest booking forme od automatizovanih bot napada), te ne zahteva prethodnu saglasnost preko Cookie Consent banera; ipak, transparentno obaveštavamo korisnike o tome — i ovim tekstom i informativnom porukom ispod Turnstile elementa. Cloudflare Germany GmbH deluje kao naš procesor (čl. 28 GDPR) na osnovu Cloudflare Data Processing Addendum-a koji je integralni deo Cloudflare uslova korišćenja.

Korisnik može u svakom trenutku opozvati saglasnost za analitičke i marketinške kolačiće preko linka "Podešavanja kolačića" u podnožju stranice ili u podešavanjima svog pregledača (browser-a). Sve funkcionalnosti Platforme — uključujući kartično plaćanje, rezervaciju sesije i pristup terapiji — ostaju u potpunosti dostupne i bez analitičkih i marketinških kolačića.

9.7. Sigurnost podataka

Svi podaci se prenose šifrovano preko SSL/TLS protokola. Pristup serverima i bazi podataka imaju samo ovlašćena lica BalancePath d.o.o. uz korišćenje sigurnih akreditiva.

9.8. Pravni osnov obrade

Pravni osnov za obradu Vaših podataka utvrđen je odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije (ZZPL) i Opšte uredbe o zaštiti podataka EU (GDPR):

• Izvršenje ugovora (čl. 12(1)(2) ZZPL / čl. 6(1)(b) GDPR) — za rezervaciju i realizaciju sesija, kreiranje i održavanje korisničkog naloga i komunikaciju o pruženim uslugama.

• Zakonska obaveza (čl. 12(1)(3) ZZPL / čl. 6(1)(c) GDPR) — za izdavanje računa i vođenje računovodstvenih evidencija, u skladu sa Zakonom o porezu na dobit pravnih lica i Zakonom o računovodstvu Republike Srbije.

• Saglasnost (čl. 12(1)(1) ZZPL / čl. 6(1)(a) GDPR) — za analitičke i marketinške kolačiće, Google Analytics 4 i Meta Pixel/Conversions API praćenje. Saglasnost dajete u Cookie Consent baneru pri prvoj poseti Platforme i možete je opozvati u svakom trenutku preko linka "Podešavanja kolačića" u podnožju stranice.

• Legitimni interes (čl. 12(1)(6) ZZPL / čl. 6(1)(f) GDPR) — za sprečavanje zloupotrebe Platforme (anti-bot zaštita preko Cloudflare Turnstile), tehničke server logove (sigurnost i otklanjanje grešaka) i osnovnu agregiranu statistiku posete. Legitimni interes uravnotežujemo sa Vašim pravima i ograničavamo na minimum neophodan za navedene svrhe.

9.9. Međunarodni transferi podataka

Pojedini tehnološki partneri sa kojima delimo ograničen skup podataka (prevashodno IP adresu, tip pregledača i osnovne tehničke metrike) imaju sedište van Evropske unije, prevashodno u Sjedinjenim Američkim Državama:

• Google Ireland Limited (Google Analytics 4, Google Workspace) i Cloudflare Germany GmbH (Turnstile anti-bot zaštita) — prenos u SAD pod sertifikacijom EU-US Data Privacy Framework (DPF). Cloudflare obradu vrši primarno u EU/EEA, sa eventualnim prenosom u SAD pokrivenim i Standardnim ugovornim klauzulama (SCC).

• Meta Platforms Ireland Limited (Facebook/Instagram Pixel, Meta Conversions API) — prenos u SAD pod sertifikacijom EU-US Data Privacy Framework (DPF).

• Microsoft Corporation (Bing webmaster tools verifikacija) — prenos u SAD pod sertifikacijom EU-US Data Privacy Framework (DPF).

Za partnere koji nisu sertifikovani pod DPF okvirom, primenjujemo Standardne ugovorne klauzule (SCCs) Evropske komisije kao odgovarajuću zaštitnu meru u skladu sa čl. 46 GDPR-a.

Hosting infrastrukturu pruža Hetzner Online GmbH (sedište kompanije: Gunzenhausen, Nemačka), a sami serveri na kojima se Platforma fizički hostuje nalaze se u Helsinki-u (Finska, EU/EEA). Procesor plaćanja Monri Payments d.o.o. ima sedište u Hrvatskoj (EU). Za sve ove obrade nije potreban poseban mehanizam za međunarodne transfere jer se podaci ne iznose iz EU/EEA prostora.

9.10. Posebna kategorija podataka — zdravstveni podaci

Platforma posreduje u zakazivanju psihoterapijskih sesija. Sama činjenica da korisnik koristi Platformu može se posredno smatrati podatkom o mentalnom zdravlju, što po čl. 17 ZZPL / čl. 9(1) GDPR čini "posebnu kategoriju podataka".

Pravni osnov za obradu ovih podataka je:

• Eksplicitna saglasnost korisnika (čl. 17(2)(1) ZZPL / čl. 9(2)(a) GDPR), koju dajete prihvatanjem Opštih uslova korišćenja pri kreiranju naloga ili rezervaciji sesije.

• Pružanje zdravstvene zaštite od strane lica vezanih obavezom čuvanja tajne (čl. 17(2)(8) ZZPL / čl. 9(2)(h) GDPR) — za sadržaj komunikacije sa terapeutom.

Važna napomena: sadržaj samih psihoterapijskih sesija (razgovor, beleške, snimci, materijali) nije dostupan BalancePath-u kao tehničkom posredniku. Sesije se odvijaju direktno između korisnika i terapeuta. Terapeuti su lica vezana obavezom profesionalne tajne i odgovorni su za obradu sadržaja sesija u skladu sa svojim strukovnim regulativama.

9.11. Maloletnici

Platforma BalancePath nije namenjena licima mlađim od 18 godina. Ne prikupljamo svesno podatke o ličnosti korisnika mlađih od 18 godina. Ako ste roditelj ili staratelj i smatrate da je Vaše maloletno dete dostavilo svoje podatke BalancePath-u bez Vaše saglasnosti, kontaktirajte nas na info@balancepath.space i bez odlaganja ćemo obrisati relevantne podatke.

9.12. Službenik za zaštitu podataka (DPO)

BalancePath d.o.o., prema kriterijumima čl. 56 ZZPL i čl. 37 GDPR-a (broj zaposlenih, obim i priroda obrade), nije u obavezi da imenuje Službenika za zaštitu podataka (DPO). Sve zahteve i pitanja vezana za zaštitu podataka možete uputiti na info@balancepath.space.

9.13. Stupanje na snagu i izmene

Ova Politika privatnosti stupa na snagu 10. juna 2026. godine. BalancePath d.o.o. zadržava pravo da povremeno ažurira ovaj dokument. Aktuelna verzija je uvek dostupna na https://balancepath.space/terms-of-use#privacy-policy. O materijalnim izmenama (npr. dodavanju novih kategorija prikupljanih podataka ili novih tehnoloških partnera) korisnike obaveštavamo putem prominentnog obaveštenja na Platformi ili e-pošte.

10. Izjava o PDV-u

BalancePath d.o.o. nije obveznik PDV-a u skladu sa odredbama Zakona o porezu na dodatu vrednost Republike Srbije. PDV nije iskazan u cenama usluga objavljenim na Platformi.

11. Autorska prava

1. Vlasnik Platforme zadržava autorska prava na sve vlastite sadržaje (tekstove, slike, video i audio snimke, baze podataka i programerski kod).

2. Zabranjeno je preuzimanje bilo kog dela sajta, slika, delova ili tekstova u celini u komercijalne, edukativne ili bilo kakve druge svrhe, osim za ličnu upotrebu. Za korišćenje informacija sa Platforme u druge svrhe, neophodno je tražiti saglasnost Vlasnika Platforme.

3. Neovlašćeno korišćenje bilo kog dela Platforme bez dozvole vlasnika autorskih prava (Vlasnik Platforme, saradnici, korisnici) smatra se kršenjem autorskih prava i podložno je tužbi.

4. Ukoliko eventualno primetite takav prekršaj, molimo Vas da nam ga odmah prijavite kako bismo mogli adekvatno da reagujemo. Vlasnik Platforme ne snosi odgovornost za eventualno kršenje autorskih prava, ali će preduzeti adekvatne mere ukoliko se utvrdi da takav prekršaj postoji.

12. Uslovi korišćenja sadržaja

1. Korisnicima obezbeđujemo u dobroj nameri korišćenje sadržaja Platforme. Svi posetioci imaju pravo da koriste sadržaje Platforme, sve dok ne krše pravila korišćenja.

2. Platforma se sastoji od različitih sadržaja (vlastitih, sadržaja saradnika, partnera i oglašivača, besplatnih sadržaja, plaćenih sadržaja, komentara od strane posetilaca i linkova na spoljne stranice). Sve sadržaje Platforme koristite na sopstvenu odgovornost i Vlasnik Platforme se ne može smatrati odgovornim za bilo kakvu štetu nastalu korišćenjem.

13. Završne odredbe

Ovi Uslovi korišćenja i Politika privatnosti su sastavljeni u skladu sa zakonima Republike Srbije, mandatima Narodne banke Srbije i Operativnih pravila Monri Payments-a, kao ovlašćenog procesora kartičnih plaćanja.

Za sve sporove koji proisteknu iz korišćenja Platforme nadležan je sud u Beogradu, Republika Srbija.

BalancePath d.o.o. zadržava pravo da povremeno ažurira ovaj dokument. Aktuelna verzija je uvek dostupna na adresi https://balancepath.space/terms-of-use.